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日照分公司西湖收费站着力打造“美西湖、畅齐鲁”优秀服务品牌
发布时间:2017-06-19      新闻来源:日照分公司      字体大小:
  为提升高速公路服务质量,树立文明服务窗口新形象,日照分公司西湖收费站着力打造“美西湖、畅齐鲁”文明服务品牌,为过往驾乘人员提供优质行车环境。
  美西湖。一是环境美,西湖收费站位于日照市东港区西湖镇,邻近依山傍水,风景优美的中国北方湿地样板示范工程--日照西湖国家级湿地公园,西湖收费站也一直致力于打造“花园式”收费站,站区内花团锦簇、绿树成荫,绿化面积占站区面积的70%。二是形象美,通过举办文明礼仪培训、评比“微笑之星”、组织女职工进行淡妆培训等措施,将最好的一面的展现给驾乘人员,进一步提升收费站的窗口形象。三是语言美,通过开展“语言标准化”活动,实现人人都讲普通话,人人都用文明用语。四是心灵美,推行“亲情服务”,培养员工主动服务意识,免费向驾乘人员供应热水、应急药品,提供周边旅游景点及地方特产咨询服务。同时常抓不懈志愿者活动,与帮扶对象“结对子”,开展关爱空巢老人、帮扶社会困难群体等一系列社会公益活动,通过实际行动弘扬“齐鲁精神”。
  畅齐鲁。坚持“三提前三落实”做好保畅工作。“三提前”即一是提前完善应急预案,预案内容详细、责任明确、可操作性强,同时在完善保畅预案的基础上提前开展模拟演练,提高全员应急保畅能力。二是提前预判车流量高峰节点,做到早预防早开启,缓解车流压力,对绿通等特殊车辆进行提前查验,提高车道的通行能力。三是提前做好收费设备的维护管理工作,做到早发现、早判断、早处理,随时随地排除设备故障。“三落实”即一是落实好人员,中队人员配备上注意协调配合,“老带新,优带差”,工作中相互弥补不足,做好人员备勤备岗工作,车流高峰时备勤人员及时协助工作。二是落实好“路警联动”,积极与高速交警、路政沟通协调,实行联合保畅机制,保持联络畅通,在维护车辆秩序等方面加强协作和衔接。三是落实好信息发布。充分利用情报板、电子显示屏等形式做好政策宣传、路况、气象预报等信息发布工作,引导公众合理选择出行路线。
  通过品牌创建活动开展,西湖站全体职工精神面貌焕然一新,主动服务意识大大增强,在提高文明服务水平的同时将文明服务细微化、人性化,进一步推进品牌创建的广度与深度,把收费站建设成为永利皇宫463线路检测企业形象展示的窗口,真正做到“诚信服务,回报社会”,为体现“畅行齐鲁、传播文明”核心价值观打下了良好的基础。


西湖站花海高速带


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