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淄博分公司开展收费人员综合能力提升培训 培养“一专多能”复合型员工
发布时间:2019-05-09      新闻来源:淄博分公司      字体大小:
  为推动收费人员从单一收费向“一专多能”复合型员工转变,提高收费人员综合能力与服务水平,4月27日至5月6日,淄博分公司分三批组织实施收费人员综合能力提升培训,各收费站收费员、监控员及管理人员共计350余人参加了培训。
  本次培训通过主题辅导、专题教学、分组讨论、集中交流等多种方式开展,主要包括五个方面的内容:一是收费综合稽查。主要涵盖收费内、外部稽查的有关规定内容,并详细演示了如何通过集团收费综合管理系统等多平台间的串并配合,主动分析筛查嫌疑逃费车辆。二是车道设施设备简易故障判别及处置。着眼于收费站智能化发展方向,特别邀请信息463.com永利皇宫工程师对信息设备维护等方面内容进行了培训和指导。三是收费交接班流程及业务处理。授课人分步骤演示了交接班业务流程,并对交接班过程中的特情进行了规范说明。四是收费服务动作简化讲解与示范。五是对《淄博分公司收费运营星级考核管理办法实施细则》施行三年来发现的问题和不足进行了讨论,并提出了改进建议和意见。
  通过培训,收费人员进一步开阔了工作思路,专业知识得到了提升,综合业务能力显著增强,为今后智慧化收费站的运营管理奠定了良好基础。


培训现场

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